Gérer des tickets

Le module communautaire Centreon Open Tickets permet d'intégrer Centreon à un système de gestion de tickets d'incidents (outil ITSM, appelé « provider »).

Lorsqu'un service entre dans un état non-OK, un opérateur peut créer un ticket directement depuis l'interface Centreon :

• depuis le widget Tableau des ressources dans un tableau de bord
• depuis le widget Open tickets dans une vue personnalisée (legacy).

Configurer Open Tickets

Comment les administrateurs configurent les règles de notification, macros et widgets pour activer la création de tickets dans Centreon Cloud

Personnaliser les tickets

4 éléments

Utiliser Open Tickets

Comment les opérateurs ouvrent et ferment des tickets ITSM depuis les widgets des tableaux de bord ou des vues personnalisées

Architecture et débuggage d'Open Tickets

Schéma et référence des fichiers de logs pour déboguer le fonctionnement d'Open Tickets à travers les composants Centreon