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Glossaire Open Tickets

Custom lists​

Les "custom lists" sont des listes de valeurs possibles pour un champ de l'outil ITSM. Elles sont généralement renseignées dans les cas suivants :

  • Ces valeurs ne peuvent être récupérées depuis l'outil ITSM et sont donc configurées directement dans la règle Open Tickets.
  • On souhaite simplifier le module Open Tickets lorsqu'une valeur unique et/ou une paire de valeurs seulement seront utilisées (exemple: le compte utilisateur qui sera indiqué comme créateur du ticket).

Lists​

Les "lists" servent à définir la provenance des données qui seront mises à disposition des Mapping arguments. On retrouve trois types de données :

  • Celles en provenance de l'outil ITSM (par exemple une liste de catégories ITSM)
  • Celles en provenance de Centreon (par exemple des groupes d'hôtes)
  • Celles définies par l'utilisateur directement dans la règle Open Tickets, qui sont configurées via les custom lists

Mapping arguments​

Les "Mapping arguments" sont une liste d'informations qui seront transmises à l'outil ITSM. Ils sont composés de deux éléments.

  • Un "argument" qui correspond généralement à un champ de l'outil ITSM.
  • Une valeur, souvent de la forme {$select.itsm_info.value}. Cette information fait référence à une liste.

Provider​

Un provider est un connecteur du module Open Tickets qui permet de gérer la communication entre Centreon et un outil ITSM.

Rule​

Une règle Open Ticket sert à configurer le comportement que le module Open Tickets va avoir lorsqu'il ouvre des tickets ou les ferme.